Cứu hộ và hổ trợ

1. Thông tin cứu hộ

Cứu hộ 24/7:

• Dịch vụ cứu hộ 24/7 dành riêng cho xe ô tô VinFast, được triển khai tại các thị trường nơi VinFast cung cấp dịch vụ. Trong suốt thời gian bảo hành, xe sẽ được cứu hộ miễn phí với các dịch vụ (*) như sau:

2. Dịch vụ hỗ trợ trên đường

• Dịch vụ kéo xe về Xưởng dịch vụ ủy quyền gần nhất của VinFast. Trường hợp xe hết năng lượng: kéo xe về trạm sạc gần nhất hoặc nhà khách hàng (tùy điều kiện nào gần hơn).
• Dịch vụ áp dụng cho chủ sở hữu hoặc tài xế được ủy quyền sử dụng xe VinFast.

Cách liên hệ cứu hộ:

• Gọi tổng đài cứu hộ: 1900 23 23 89.
• Chọn "Cứu hộ" trên màn hình trung tâm xe hoặc trong ứng dụng VinFast.
• Nhấn nút SOS trong trường hợp khẩn cấp (tính năng được trang bị trên một số dòng xe, vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng để biết chi tiết).

(*): Vui lòng liên hệ tổng đài cứu hộ 1900 23 23 89 để biết thêm thông tin chi tiết về "Phạm vi công việc cứu hộ" và "Các điều khoản loại trừ".

Hỗ trợ khẩn cấp (eCall)*
An tâm mọi hành trình – Chạm nút SOS, VinFast luôn sẵn sàng.

VinFast triển khai hệ thống eCall thông minh, giúp Khách hàng tại Việt Nam kết nối nhanh với Trung tâm Hỗ trợ khẩn cấp khi xảy ra sự cố:

• Phản hồi ngay lập tức khi nhận tín hiệu từ nút SOS trong xe. Nếu cuộc gọi eCall nhỡ, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ lại trong 15 phút.
• Chuyển tiếp yêu cầu cứu hộ đến đơn vị điều phối cứu hộ trong vòng 10 phút sau xác minh.
• Đơn vị cứu hộ hoặc Xưởng dịch vụ bắt đầu di chuyển đến hiện trường trong 15 phút kể từ khi nhận yêu cầu.

(*) Áp dụng đối với một số dòng xe.

 Hướng dẫn ứng phó khẩn cấp